Teamleiter Kundendienst (w/m/d)

MF Group

Saint-Gall
CDI
Temps-plein

Il y a 13 jours

MF Group ist eine Tochtergesellschaft der Arvato Financial Solutions und Teil des weltweit tätigen Bertelsmann Konzerns und beschäftigt rund 100 Mitarbeitende an zwei Standorten in der Schweiz. Sie ist der führende Schweizer Anbieter für Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlungsoption und bietet Ihren Kunden innovative und bedürfnisgerechte Lösungen in Bonitätsprüfung, Rechnungsstellung, Factoring und Kundenbindung an. Die MF Group ist Spezialist für komplexe Projekte, welche verschiedene Absatzkanäle und Zahlungsmittel kombinieren. Dank der MF Group können Händler ihre Waren und Dienstleistungen risikofrei auf Rechnung anbieten und erhalten den Einkaufsbetrag des Kunden immer sofort und garantiert ausbezahlt. Dies auch, wenn sich ein Kunde für die beliebte Teilzahlung entscheidet oder sich die Zahlung verzögern sollte. Mit ihren Payment-Dienstleistungen, zu denen auch Kredit- und Geschenkkarten zählen, bedient die MF Group nahezu sämtliche grössere stationäre und Online-Händler der Schweiz, Deutschland und Österreich.Für unseren Standort in St. Gallen suchen wir einenTeamleiter Kundendienst (w/m/d)Deine AufgabenIn dieser vielseitigen Funktion übernimmst Du die Verantwortung für folgende Aufgaben:

Operative Führung des Kundendienst Teams inkl. Mitarbeiterführung und -entwicklung, Einsatzplanung, Koordinations- und Organisationsaufgaben
Projekt- und Konzeptaufgaben, Prozessanalysen und Umsetzung entsprechender Massnahmen für die Weiterentwicklung neuer technologischen Tools
Sicherstellung einer qualitativ hohen Kundenberatung und Dienstleistungskompetenz
Coaching der Mitarbeitenden im telefonischen Kundenkontakt
Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation in Zusammenarbeit mit dem Team, mit anderen Teamleitern/-innen, sowie standortübergreifend

Dein ProfilWir suchen unternehmerisch denkende Mitarbeitende, welche Freude im Umgang mit Menschen und Zahlen haben. Weiter legen wir Wert auf folgende Fähigkeiten:

Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Berufslehre sowie eine Weiterbildung im Customer Care/Sales oder Fachhochschule mit
Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer leitenden Funktion im Kundendienst / Support oder in einem vergleichbaren Bereich (Teamgrösse

20) * Du hast bereits Erfahrung mit Prozessoptimierungen

Durchsetzungsvermögen und eine natürliche Ausstrahlung
Vernetztes Denken, du denkst und handelst im Gleichgewicht zwischen Kunden- und Unternehmensorientierung
Deine Muttersprache ist Deutsch und du kommunizierst mühelos in Französisch. Italienisch sowie Englisch ist von Vorteil
Idealalter zwischen 30-40 Jahre

Arbeitszeit generell Mo - Fr 08:00 - 17:00 Uhr
Öffnungszeiten Kundendienst: Mo - Sa 08:00 - 19:00 UhrWir suchen Mitarbeitende, die gerne mit anpacken und unser Geschäft mit uns weiter ausbauen. Unsere Mitarbeitende sind einer unserer Erfolgsfaktoren, weshalb Teamfähigkeit und Sozialkompetenz, gepaart mit einer guten Portion Humor und einer gesunden Prise Pragmatismus wichtig sind. Es erwartet Sie ein junges Team in einem dynamischen, internationalen Umfeld. Überdurchschnittliche Arbeitsbedingungen und eine moderne Infrastruktur runden unser attraktives Angebot ab.Unternehmen: MF Group AGLand: SchweizRegion: Sankt GallenStadt: St. GallenPostleitzahl: 9000Job ID: 268207Datum: 22.03.2024Standort:St. Gallen, SG, CH, 9000

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