Support Community Engagement Specialist 80-100% (w/m/d)
bexio
- Rapperswil, St. Gall Jona, St. Gall
- CDI
- Temps-plein
- Du bist hauptverantwortlich für unseren Support-Channel “bexio-Chat”, der durch unsere Community erfolgt.
- Du betreust unsere Community von A-Z - von der Rekrutierung über die Ausbildung bis hin zum regelmässigen Austausch und Qualitätsmanagement.
- Darüber hinaus stellst du sicher, dass unsere Community alle nötigen Informationen hat, um einen einwandfreien, effizienten und qualitativ guten Support zu leisten (Release-Kommunikation, Webinare, etc).
- Du hast alle wichtigen KPI’s im Blick und kannst jederzeit geeignete Massnahmen implementieren zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz.
- Zudem bist du für unser Helpcenter auf der Website mitverantwortlich. Dabei sorgst du dafür, dass alle Artikel à jour und wichtige sowie aktuelle Themen verfügbar sind, sodass unsere Kunden sich rundum die Uhr selbständig informieren können.
- Deine Position als Community Engagement Specialist trägt dazu bei, unsere Vision bexio #Lovebrand umzusetzen.
- Last but not least: Du unterstützt den Head of Support in diversen Projekten und das Team einen Tag pro Woche im Tagesgeschäft - so bleibst du am Ball und weisst, was unsere Kunden brauchen.
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Grundausbildung und bringst eine Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft / Vertrieb / Marketing mit - wünschenswert wäre ein CAS im Bereich Customer Experience, o.ä.
- Du bringst mind. 3-4 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst / Support / Service mit, von Vorteil in einer ähnlichen Position.
- Du liebst den Kundenkontakt, lebst Kundenzentrizität, schätzt das selbständige Arbeiten, bist sehr proaktiv, voller Ideen und jederzeit gut organisiert.
- Du kannst sehr gute Kommunikationsskills vorweisen - schriftlich sowie mündlich in Deutsch und Englisch, idealerweise auch Französisch sind ein Muss.
- Fairer Lohn: Du leistest gute Arbeit, wir die angemessene Bezahlung.
- Du bist wichtig - Das Herzstück unserer Firma sind die Mitarbeitenden. Deshalb gehen wir respektvoll und unkompliziert miteinander um. Zudem geben wir dir den Freiraum, dich in einem positiven Arbeitsumfeld persönlich zu entfalten.
- Team first: Ein gutes Team leistet noch bessere Arbeit. Deshalb organisieren wir regelmässig Mitarbeiter-Events, um den Zusammenhalt zu stärken.
- Gesunde Mitarbeitende: Uns geht es gut, wenn es dir gut geht. Deshalb fördern wir eine ausgewogene Balance zwischen Arbeit-und Privatleben mit Sport- und Entspannungsangeboten.
- Mehr als nötig: bexio übernimmt für dich den grösseren Prämienanteil der Pensionskasse. Zudem bieten wir ein auf dich und dein Leben passendes, individuelles Wahlprogramm.
- Du kannst von günstigen Mobile Abo Konditionen profitieren.