Head Of It Operations 100%

• Fachliche und personelle Führung des Teams mit Fokus auf den Aufbau einer vertrauensvollen, leistungsorientierten Teamkultur

• Sicherstellung der Serviceerbringung sowie kontinuierliche Optimierung und strategische Weiterentwicklung des Serviceportfolios

• Entwicklung, Umsetzung und Überwachung effizienter Arbeitsabläufe und Prozesse zur Gewährleistung von Qualität und Skalierbarkeit

• Individuelle Förderung und Weiterentwicklung der Teammitglieder zur langfristigen Stärkung der Teamkompetenz

• Funktion als Schnittstelle zu angrenzenden Teams zur Förderung einer bereichsübergreifenden Zusammenarbeit

• Enge Zusammenarbeit mit den Team Heads der Delivery-Abteilung zur gemeinsamen Weiterentwicklung der Serviceorganisation

• Kontinuierlicher Austausch mit den Bereichen Sales, Engineering und Consulting zur Sicherstellung eines ganzheitlichen Kundenfokus und zur Förderung von Innovationen

• Erfahrung in der Führung von IT-Teams, idealerweise im Bereich IT Operations oder Managed Services (personell und fachlich)

• Fundiertes technisches Know-how in IT-Infrastrukturen (On-Premises, Private & Public Cloud) sowie Erfahrung im Betrieb und Support komplexer Umgebungen

• Starke Kommunikations- und Beziehungskompetenz, sowohl im Team als auch gegenüber Kunden und internen Schnittstellen

• Prozessverständnis und Erfahrung mit ITIL-basierten Abläufen, idealerweise mit Erfahrung in der Serviceoptimierung

• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität sowie Fähigkeit zur Priorisierung und strukturierten Umsetzung im Tages- und Projektgeschäft

• Motivierende, coachende Führungspersönlichkeit, die Mitarbeitende individuell fördern und ein Team strategisch weiterentwickeln kann

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

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