Mitarbeiter It Service Desk Mit Fachverantwortung 80-100%

• Betreuung und Weiterentwicklung des eingesetzten Ticketing-Systems (z. B. Benutzerverwaltung, Systemanpassungen, Automatisierungen)
• Definition und Optimierung von Prozessen zur Ticketbearbeitung und -kategorisierung
• Sicherstellung eines sauberen und konsistenten Trackings aller Supportanfragen
• Erstellung von regelmässigen Reports (KPIs, SLA-Erfüllung, Eskalationen etc.) für interne Stakeholder
• Schulung und Unterstützung der Service Desk Kolleg:innen im Umgang mit dem System
• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen sowie allgemeinen IT-Fragen der internen Kundschaft
• Bearbeitung von Standardanfragen sowie komplexeren Second-Level-Fällen
• Dokumentation der Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank
• Enge Abstimmung mit anderen Service Desk Mitarbeitenden und First-Level-Supportern an den Aussenstandorten
• Unterstützung bei der Koordination von Aufgaben und Eskalationen innerhalb des Teams
• Förderung des Erfahrungsaustauschs und Wissenstransfers im Service Desk Umfeld
• Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungen der Supportprozesse und Servicequalität

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich IT-Support (First und Second Level)
• Erfahrung in Administration und Weiterentwicklung von Ticketing-Systemen
• Sicherer Umgang mit Windows- und Office-Umgebungen (M365), idealerweise Grundkenntnisse in ITIL
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Koordinationsgeschick
• Analytisches Denkvermögen und hohe Eigenverantwortung

• Gut etabliertes Unternehmen im Schweizer Markt – eingebunden in die erfolgreiche internationale BAUHAUS-Gruppe
• Gestaltungsfreiraum mit Eigenverantwortung und Selbständigkeit - bei uns können Sie etwas bewegen
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Einkaufsrabatt in allen BAUHAUS Fachcentren in der Schweiz
• Option zum Kauf von zusätzlichen Ferien
• Möglichkeit für Homeoffice
• Grosszügige Pensionskassenlösung, attraktive Lohnnebenleistungen und Prämiensysteme
• in nächster Nähe zum Bahnhof Belp sowie kostenlose Parkplätze

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