Spécialiste Support Finance ERP

• Résolution de tickets : Vous traiterez les demandes clients de niveau 1 (Ticketing) et développerez votre expertise pour gérer celles de niveau 2, assurant un dépannage efficace et un suivi rigoureux jusqu'à la résolution.
• Performance et qualité : Vous veillerez au respect des SLA (Service Level Agreements) définis pour le processus de Ticketing ProConcept, garantissant un service client de haute qualité.
• Amélioration produit : Vous analyserez les tickets pour identifier les anomalies (bugs) ou les opportunités d'amélioration, puis les orienterez vers notre équipe R&D pour faire évoluer le produit ProConcept.
• Gestion des connaissances : Vous contribuerez activement à enrichir notre base de connaissances (procédures, FAQ, articles) pour le client et en interne, couvrant les domaines Finance et RH.
• Collaboration d'équipe : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les membres de l'équipe Customer Services, en ligne avec les valeurs du Groupe Forterro.

• Expérience Confirmée en Finance : Vous justifiez d'une solide expérience en comptabilité financière, analytique, auxiliaire, immobilisation et trésorerie, appliquée au contexte des logiciels ERP.
• Compétences Techniques : Vous maîtrisez les langages SQL et Oracle PL/SQL (niveau HEG). Une expérience préalable dans le support client est un atout significatif.
• Qualités Humaines : Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit collectif et collaboratif, votre maîtrise de soi, votre empathie, ainsi que votre flexibilité, votre intuition et votre rigueur.
• Compétences Linguistiques : Vous êtes de langue maternelle française et possédez de bonnes connaissances en anglais. La maîtrise de l'allemand serait un plus indéniable.

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