Lead Engineer ServiceNow (m/w/d)

SBB CFF FFS

  • Berne
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 17 jours
Darauf kannst du dich freuen.Der Agile Release Train "Kundenservices" stellt unseren Kundinnen und Kunden diverse Kanäle (Telefon, Formular, Email, Chat-Bot, Live-Chat, SMS) für Kundenreaktionen bereit. Wir ermöglichen mit der Entwicklung von neuen innovativen Lösungen ein effizientes Arbeiten unserer Agenten im SBB Contact Center und im Beschwerdemanagement. Möchtest du in einem dynamischen Team tätig sein und gemeinsam mit unserem Business an zukunftsweisenden Lösungen und Technologien arbeiten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!Das kannst du bewegen.
  • In deiner Rolle berätst du das Business und hinterfragst deren Anforderungen im Bereich des Customer Service Management (CSM), Knowledge Management und Engagement Messenger (Chat-Bot, Live-Chat) kritisch.
  • Du übernimmst die technische Verantwortung und das Solution Design für die Entwicklung und Umsetzung von neuen Lösungen und Anforderungen im Team.
  • Du arbeitest in einem BizDevOps Team und bist mitverantwortlich für einen reibungslosen Betrieb der Systeme.
  • Durch Code-Reviews, Einhaltung von Standards und Best Practices stellst du hohe Codequalität sicher.
  • Unterstützung und Mentoring des Teams bei technischen Fragestellungen und bei der Weiterentwicklung ihrer Fähigkeiten.
  • Aktive Beteiligung in der Community der Now Plattform.
Das bringst du mit.
  • Du hast eine proaktive und selbständige Arbeitsweise mit ausgeprägten Team- und Kommunikationsfähigkeiten.
  • Du besitzt eine ServiceNow Zertifizierung in CSM und mehrjährige Erfahrung in der Implementation und Konfiguration von Anwendungen im Bereich CSM, Engagement Messenger und Knowledge Management.
  • Idealerweise hast du zudem gute Kenntnisse in der Integration von Anwendungen im CSM mit den restlichen ServiceNow Produkten.
  • Agiles Arbeiten (SAFe, Scrum, Kanban) ist nichts Neues für dich.
  • Du besitzt eine höhere Ausbildung in Informatik/Wirtschaftsinformatik (HF, FH, Universität).
  • Fliessende Deutsch- oder Französischkenntnisse (Niveau C1) sowie solide Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. Niveau B1) runden dein Profil ab.

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