Collaborateur·rice Customer Service

• Gestion des clients francophones (écrit & oral) – avec professionnalisme, sens du service et fiabilité.
• Traitement et coordination des commandes clients – de la saisie au suivi des délais jusqu’à la facturation.
• Référent·e pour les demandes techniques et la coordination des livraisons – tu clarifies les besoins directement avec les départements internes et les fournisseurs tiers.
• Responsabilité du processus de facturation – création, vérification, envoi et suivi des factures.
• Gestion proactive des réclamations, notes de crédit et signalements de service.
• Collaboration avec nos sites internationaux (notamment en France et au Portugal) ainsi qu’avec les équipes BID & Design sur des projets spécifiques clients.
• Mise à jour et maintenance des données de base clients et articles dans notre système ERP.
• Participation à la formation des nouveaux collègues ou des apprenti·es dans le domaine du service client.
• Contribution à l’amélioration continue des processus dans le cadre d’initiatives internes.

• Le français est ta langue maternelle ou tu disposes de compétences linguistiques équivalentes – impératif.
• Bonnes connaissances de l’allemand (oral et écrit), l’anglais est un atout.
• Formation commerciale de base et plusieurs années d’expérience dans le service client technique ou industriel.
• Forte orientation client, résilience et plaisir à travailler de manière autonome et structurée.
• Bonnes connaissances techniques et capacité à communiquer des contenus complexes de façon claire et à proposer des solutions ciblées.
• Sens de l’organisation et pensée systémique – tu gardes une vue d’ensemble, reconnais les interconnexions et structures les processus dynamiques.
• Aisance avec les systèmes ERP (par ex. SAP) ainsi qu’avec la suite MS Office.
• Esprit d’équipe, fiabilité et envie de s’investir dans un environnement motivant et en constante évolution.

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