Responsable du service Conseil à la Clientèle

• Piloter le service du Conseil à la clientèle de la CIEPP, en assurant un service de qualité et une présence proactive auprès de nos assurés.
• Déployer et faire vivre la politique commerciale de la CIEPP, en lien avec les objectifs stratégiques de l’institution.
• Analyser le positionnement de nos produits face à la concurrence et aux évolutions du marché, pour garantir leur pertinence et leur attractivité.
• Encadrer et motiver l’équipe du conseil à la clientèle, en favorisant la collaboration, l’excellence et le développement des compétences.
• Optimiser les processus de travail, en identifiant les leviers d’efficacité et en assurant leur mise en œuvre.
• Produire et interpréter des statistiques et reportings pour éclairer les décisions stratégiques.
• Revoir et améliorer les formulaires et circulaires liés à l’activité, pour une communication claire et efficace.
• Contribuer activement à la politique de communication de la CIEPP, en lien avec les autres départements.

• Expérience confirmée en gestion d’équipe et en relation client
• Solide compréhension des enjeux commerciaux et du secteur de la prévoyance
• Brevet fédéral de spécialiste en assurances sociales ou titre jugé équivalent
• Maîtrise des outils bureautiques usuels
• Bonnes connaissances en anglais et en allemand, un atout

• Esprit analytique, sens de l’organisation et orientation résultats
• Excellente capacité de communication, de leadership et diplomatie
• Sens de l’organisation et des priorités
• Flexibilité et autonomie
• Grande éthique professionnelle

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