Teamleader It Service Desk

• Verantwortlich für einen reibungslos funktionierenden IT Service Desk (1st Level) inkl. IT Support für die Gruppengesellschaften in der Schweiz, Tschechien, Niederlande und Finnland.
• Applikation Manager der IT Service Desk Applikation basierend auf Matrix42 und damit verantwortlich für deren Weiterentwicklung
• Prozess Manager der Prozesse Service Request, Incident, Problem Management
• IT-seitig verantwortlich für den Joiner/Mover/Leaver Prozess
• Personelle und fachliche Führung des zentralen IT Service Desk- und Support-Teams
• Projektleitung bei der IT Service Desk Integration weiterer Gruppengesellschaften anderer Länder
• Bearbeiten und Lösen von Störungsmeldungen, Änderungswünschen und Kundenanfragen
• Klassifizieren, Bearbeiten und Dokumentation von Tickets oder Weitergabe an den 2nd Level Support
• Koordination der HW-Beschaffung und -Inventarisierung

• Abgeschlossene Ausbildung als dipl. Wirtschaftsinformatiker (in HF)
• Berufserfahrung als Verantwortlicher eines IT Service Desks, IT Helpdesks oder IT Call Centers
• Vorgängige, langjährige Berufserfahrung als Mitarbeiter eines IT Service Desk und/oder IT Support Umfelds
• Vertiefte Kenntnisse der Prozesse Service Request, Incident-, Problem- und Change-Management (ITIL-V3-Zertifizierung)
• Gute Kenntnisse von Microsoft basierten Client-/Server-Umgebungen
• Gute Kenntnisse in Office-Produkten
• Kenntnisse in typischen Industrieanwendungen sind von Vorteil
• Proaktive Persönlichkeit mit hoher Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Teamplayer mit hohem Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein
• Selbständige, strukturierte und exakte Arbeitsweise
• Überblick und Ruhe auch in hektischen Situationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen wünschenswert

• Eine anspruchsvolle und vielseitige Tätigkeit in einem dynamischen industriellen Umfeld mit viel Entwicklungspotenzial
• Zeitgemässe Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen
• Gute ÖV-Anbindungen nach Zürich, Winterthur und Schaffhausen
• Gratisparkplatz und eigenes Mitarbeiterrestaurant

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