Professional 1st Level Support Vevey 80-100%

• Tu assistes nos clients par téléphone et par e-mail pour toutes leurs demandes et questions.
• Tu trouves des solutions de manière autonome et les présentes aux clients.
• Si nécessaire, tu classeras les demandes et assureras le suivi avec notre équipe de support de niveau 2.
• Tu recueilles les souhaits/suggestions de nos clients, tu sollicites activement leurs commentaires et tu les transmets à notre équipe produits.
• La participation régulière à des réunions, des formations et des coachings est importante et te permet de rester à jour.
• D'autres tâches viennent compléter cette activité, telles que la participation à l'optimisation continue des processus et à divers autres projets.

• Tu as suivi une formation professionnelle, de préférence dans le domaine commercial, du commerce de détail, des centres d’appels, etc.
• Tu as 2 à 3 ans d'expérience professionnelle dans le service clientèle/au support client ou dans un domaine en contact direct avec la clientèle.
• Tu résides en Suisse.
• Le français est ta langue maternelle. Tu as une excellente maîtrise de l'anglais. La maîtrise de l'italien ou de l'allemand constituerait un atout.
• Tu es enthousiaste, motivé(e), tu as le sens du service et tu es ouvert(e) et engagé(e).
• Tu aimes le contact avec la clientèle, que ce soit par téléphone ou par écrit, et tu prends plaisir à répondre aux attentes de nos clients.

• Une rémunération équitable: tu fais du bon travail, nous te payons le salaire juste.
• Tu es important: les collaborateurs sont le cœur de notre entreprise. C'est pourquoi nous nous traitons mutuellement avec respect et simplicité. Nous te donnons la liberté de t'épanouir personnellement dans un environnement de travail positif.
• L'équipe d'abord: une bonne équipe est une équipe plus efficace. Nous organisons d’ailleurs des événements régulièrement pour les collaborateurs afin de renforcer la cohésion.
• Des collaborateurs en bonne santé: nous nous sentons bien quand tu te sens bien. Nous encourageons un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée en proposant des activités sportives et de détente.
• Nous prenons en charge la majorité des primes de ta caisse de pension. Nous proposons également un programme individuel à choix, adapté à toi et à ta vie.
• Nos collaborateurs bénéficient de conditions avantageuses sur les abonnements de téléphonie mobile.

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