ICT Service Management / Service Desk Specialist

• Sie sind verantwortlich für die Definition und Weiterentwicklung unseres Service-Portfolios sowie die Sicherstellung höchster Servicequalität.
• Sie leisten einen aktiven Beitrag zum Knowledge Management und arbeiten eng mit anderen ICT-Teams sowie externen Partnern zusammen, um reibungslose end-to-end Prozesse zu garantieren.
• Sie leisten First- & Second-Level-Support für interne und externe Anwender (Incident-, Problem- und Service-Request Management).
• Sie sind zuständig für die Bearbeitung, Priorisierung und wenn nötig Eskalation von Anfragen über unser ITSM-Tool Jira Service Management und leisten einen Beitrag zur Erhöhung der «first call resolution».
• Sie verwalten Benutzer in Active Directory, Microsoft 365 und medizinischen Applikationen, stellen IT-Arbeitsplätze bereit und unterstützen «on-site» bei der Installation von POCT-Geräten.
• Die Unterstützung im Change-Management, die Überwachung von SLAs und die Mitwirkung an Service-Reports & KPIs gehören ebenfalls zu Ihren vielseitigen Aufgaben.
• Sie arbeiten an IT-Projekten und Initiativen zur Prozessoptimierung (CSI) mit.

• Abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik oder Computerwissenschaften sowie relevante Zertifizierungen (z.B. ITIL, Microsoft)
• Fundierte Kenntnisse in der Administration und im Support von Windows- und Linux-Systemen, Microsoft 365, MS Teams und Citrix
• Erfahrung mit Atlassian-Produkten (Jira Service Management, Jira, Confluence)
• Routine im Umgang mit Windows-Clients (Hard- & Software), iOS und Android
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Teamgeist und Humor
• Reisebereitschaft für periodische «on-site»-Einsätze bei externen und internen Kunden sowie Bereitschaft für Pikett-Einsätze
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, Englisch und Italienisch von Vorteil

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