Service & Customer Operations Planning & Quality
- Tessin
- CDI
- Temps-plein
luogo di lavoro: Mendrisiotto
Lavoro da remoto: 1 giorno a settimana da concordare dopo periodo di prova
Orario di lavoro flessibile: SìMANSIONI E ATTIVITÀ
- Coordinare e ottimizzare la pianificazione degli interventi tecnici e delle risorse ICT, garantendo l’allineamento con SLA e priorità operative
- Gestire il processo di assegnazione, controllo e validazione delle ore lavorate del team tecnico, a supporto della contabilità interna
- Monitorare costantemente il sistema di ticketing: gestire priorità, ticket sospesi, escalation tempestive
- Gestire le chiamate con i clienti per analizzare le richieste, fornire aggiornamenti sullo stato e raccogliere feedback
- Mantenere aggiornata l’Organigramma ICT in base alle esigenze operative e strategiche interne
- Supportare il miglioramento continuo dei processi ITIL: Incident, Problem e Change Management
- Interfacciarsi con il Solution Architect per garantire il corretto allineamento tra risorse operative e progettazione tecnica
- Produrre report periodici sui KPI operativi, SLA, efficienza del team e performance del servizio
- Collaborare con il PMO alla pianificazione delle risorse su progetti interfunzionali
- Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di IT Service Management, coordinamento tecnico o Service Desk Management
- Ottima padronanza di strumenti di ticketing (ServiceNow, JIRA, GLPI o simili) e gestione del workload tecnico
- Competenze consolidate in project planning e allocazione risorse
- Eccellenti capacità comunicative con interlocutori tecnici e non tecnici
- Forte attitudine analitica e problem-solving orientato a processi e performance
- Conoscenza dei framework ITIL, Agile e dell’IT governance
- Lingue: italiano madrelingua, inglese (min. livello B2); tedesco o francese sono considerati un plus