Chargé(e) de clientèle et gestion des ventes
- Lucerne
- CDI
- Temps-plein
- Gérer l’ensemble du processus de traitement des commandes clients dans l’ERP ABAS, depuis l’enregistrement jusqu’à la facturation.
- Coordonner les délais de livraison et assurer le suivi des commandes en collaboration avec les équipes logistique, production et commerciale.
- Travailler en étroite coordination avec les équipes commerciales, internes et externes, pour garantir un service client efficace et sans rupture.
- Assurer un support client de qualité, par téléphone et par e-mail, en fournissant des réponses claires, rapides et professionnelles.
- Mettre à jour et maintenir les données clients dans les systèmes ERP et CRM, en veillant à leur exactitude et à leur actualisation.
- Traiter les réclamations clients, en identifier les causes, et effectuer les avoirs et corrections de factures nécessaires, dans le respect des procédures internes.
- Formation commerciale achevée, idéalement complétée par une première expérience dans un environnement B2B.
- Expérience dans la vente technique, en service interne ou externe (poste adapté aussi à des profils terrain souhaitant évoluer vers un rôle sédentaire).
- Bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’autres langues est un atout.
- Maîtrise des outils MS Office et expérience des systèmes ERP (idéalement ABAS) et CRM.
- Notions de base en matière d’exportation, notamment concernant la TVA et les réglementations des pays tiers.
- Travail structuré, rigoureux et orienté client, avec un bon esprit d’équipe et de solides compétences en communication.