Conseillère ou Conseiller à distance - Cheffe ou chef de service
Banque Cantonale Vaudoise
- Prilly, Vaud
- CDI
- Temps-plein
- superviser, encadrer et animer efficacement une équipe d'une quinzaine de conseillères et conseillers pour atteindre les objectifs commerciaux et de qualité de service requis,
- former, coacher et développer les compétences de son équipe de conseillers fortement engagé à délivrer un service client d'excellence,
- être force de proposition dans l'amélioration continue des activités prisent en charge par son équipe,
- s'assurer que les normes de travail soient définies, connues et appliquées par les conseillers de son équipe,
- prendre en charge les cas complexes et les réclamations clients qui sont escaladés pour maintenir un haut niveau de satisfaction client,
- travailler en partenariat avec les autres managers du Centre de conseil et les autres parties prenantes clés, pour s'assurer de l'atteinte des objectifs commerciaux et de qualité de service.
- formation bancaire et/ou commerciale supérieure, ou équivalent,
- expérience de 3 ans minimum dans un rôle de team leader, dans un service client par téléphone,
- expérience bancaire un fort atout,
- esprit d'analyse, force de proposition, capacité à mettre en œuvre un plan d'action,
- orientation amélioration continu et capacité à coacher son équipe sur la partie commercial et la qualité de service,
- parfaite maîtrise du français, très bonnes connaissances orales et écrites de l'anglais, excellente maitrise de l'allemand, un fort atout.
- une culture d’entreprise orientée vers la performance, l’esprit d’équipe et le dépassement de soi qui s’appuie sur une forte politique de formation,
- une équipe dirigeante dynamique, attachée au Canton de Vaud, qui défend une gouvernance moderne inspirée des meilleures pratiques,
- une entreprise cotée en bourse et notée AA par Standard & Poor’s depuis 2011,
- un employeur qui s’implique activement dans la communauté vaudoise,
- une entreprise responsable vis-à-vis de ses collaborateurs qui offre un cadre de travail favorisant l’équilibre vie professionnelle et vie privée.