Fachspezialist/in Kundenberatung - 2nd Level (100%)

Suisse
CDI
Temps-plein

Il y a 8 jours

StellenbeschreibungIn einem lebhaften Umfeld mit direktem Kundenkontakt findest Du Deine berufliche Erfüllung?Ab dem 1. November 2025 wartet in Zürich eine spannende Herausforderung auf Dich. In einem Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen und flacher Hierarchie bist Du Teil eines engagierten Teams, das sich der Betreuung und Beratung von B2B und B2C Kunden widmet. Es erwartet Dich ein moderner Arbeitsplatz, hybride Arbeitsmöglichkeiten nach Einarbeitung sowie ein kollegiales Umfeld.Aufgaben
Du übernimmst die selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon und E-Mail, kümmerst Dich um Anpassungen von Kartenlimiten, Sperrungen und Sicherheitsabklärungen und bist erste Eskalationsstelle für das 1st-Level-Team. Du pflegst Kundendaten sorgfältig im System, bearbeitest Post- und Kartenretouren und unterstützt bei Antragsprozessen sowie Mahn- und Inkassoläufen. Zudem wirkst Du bei der Aufklärung potenzieller Betrugsfälle mit und koordinierst eng mit Compliance, Risk- und Buchhaltungsabteilung.Anforderungen
Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit und verfügst über fundierte Erfahrung im Kundendienst - idealerweise im Finanz- oder Kreditkartenbereich. Du denkst lösungsorientiert, arbeitest strukturiert und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick. Der Umgang mit sensiblen Daten ist Dir vertraut, der Kontakt mit Kunden bereitet Dir Freude - sowohl telefonisch als auch schriftlich. Neben sehr gutem Deutsch bringst Du ebenfalls gute mündliche und schriftliche Französischkenntnisse mit - Italienisch ist ein Bonus.Let's talk - wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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