Technicien Support It Niveau 2

SmartYou SA

Suisse
CDI
Temps-plein

Il y a 27 jours

Description du posteDans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT Niveau 2 motivé(e), capable de prendre en charge des demandes utilisateurs variées, de contribuer à des projets techniques et d'évoluer progressivement vers des missions de niveau 3.Vos missions principales

Gérer les tickets de support niveau 1 et 2 (et progressivement niveau 3) via notre outil ITSM
Assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone, e-mail, et prise en main à distance
Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents techniques
Maintenir et administrer des environnements clients (principalement Microsoft 365 et infrastructures réseaux)
Participer à l'intégration et au déploiement de nouveaux projets clients
Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue du service

Profil recherchéCompétences techniques requises

Très bonnes connaissances de Microsoft 365 (Exchange online, Teams, Sharepoint, Azure AD...)
Bonnes connaissances en réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, DNS, DHCP, routage...)
Connaissances des environnements Windows server et Active Directory
Expérience avec des outils de prise en main à distance et de gestion de tickets
Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques variés
Bon niveau d'anglais technique, oral et écrit, requis (Environnement multilingue et documentation technique)

Formation & Certifications

CFC d'informaticien ou formation équivalente dans le domaine IT
Certification Microsoft (MS-900, MD-102, AZ-104,...) - Un atout
Certification ITIL foundation - un plus

Qualités personnelles

Excellent relationnel et sens du service client
Autonomie, rigueur et capacité d'analyse
Bonne gestion du stress et des priorités
Volonté d'apprendre et de monter en compétences vers du support de niveau 3
Goût pour le travail en équipe et la collaboration

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