IT Service Desk Mitarbeiter:in 100 %
- Zurich
- CDI
- Temps-plein
- Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Störungsmeldungen, Service Requests und der IT-Anfragen innerhalb der ITSM-Suite (ServiceNow oder Valuemation) und bei Bedarf korrekte fachliche Eskalation an den 2nd Level Support
- Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen und Service Requests, Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (Workaround), erwartete Eigenlösungsrate im Service Desk über 50%
- Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten per Telefon und via Remote-Support
- Administrieren und Pflegen der Userlogin- und Userzugriffsberechtigungen
- Informieren der Benutzenden über den aktuellen Bearbeitungsstand der Störungstickets
- Steuerung und Priorisierung offener Support-Tickets in Abstimmung mit Kunden und den Customer Solution Teams
- Die Arbeit erfolgt in einem engagierten Team mit klar strukturierter Einsatzplanung und geregelten Arbeitszeiten
- Leisten von 1st Level Support Pikettdienst ausserhalb der Supportzeiten
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und mind. 2 Jahre Berufserfahrung
- Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Clientumfeld und Client-Hardware
- Erfahrung mit Client-Virtualisierung und im Bereich Identity und Access Management (IAM)
- Grundkenntnisse in Netzwerken, IT-Security und Peripherie
- ITIL4®-Verständnis für Incident-, Problem- und Request-Management
- Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
- Analytisches Denken und lösungsorientiertes Handeln
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Level), weitere Sprachen von Vorteil
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Ferienkauf (2 Wochen pro Jahr)
- 41h Woche mit flexiblen Arbeitszeiten bei einem Vollzeitpensum
- Mind. 25 Tage Ferien pro Jahr
- Förderung von Weiterbildungen zu 100 % finanziell oder zeitlich
- Kostenloses SBB-Halbtax-Abo für alle Mitarbeitenden